A. Parte General
1.1. Recogida y tratamiento de datos del usuario

La presente Política de Privacidad tiene como objetivo proporcionar a los Usuarios del sitio web alojado en www.rossiogardenhotel.com (en adelante, el “Sitio”) información detallada sobre cómo Rossio Garden Hotel / Plataforma Investimentos Imobiliários, Lda., con sede en Rua Luciano Cordeiro, nº123 R/C Esq, 1300 – 314 Lisboa, inscrita en el Registro Mercantil de Lisboa con el número único de matrícula y de persona jurídica 503144797 (en adelante “Rossio Garden”), en calidad de responsable del tratamiento o como encargado del tratamiento, gestiona sus datos personales.

Por norma, los Datos Personales se solicitan cuando el Usuario se registra o navega en el Sitio, solicita contacto y/o el envío de boletines informativos, suscribe un determinado producto o servicio, proporciona o solicita información, adquiere un producto o establece una relación contractual con Rossio Garden mediante una reserva de estancia en uno de nuestros establecimientos.

Los Datos Personales recogidos y tratados consisten principalmente en información relativa al nombre, género, fecha de nacimiento, teléfono, móvil, correo electrónico, dirección, número de identificación fiscal, datos de tarjeta de crédito (recogidos únicamente con fines de pago), aunque también pueden recogerse otros Datos Personales que sean necesarios o convenientes para la prestación o facturación de servicios por parte de Rossio Garden.

Rossio Garden también puede recoger y tratar información sobre las páginas visitadas por el Usuario dentro del Sitio. Esta información puede incluir el tipo de navegador, el nombre de dominio, los tiempos de acceso y los enlaces a través de los cuales el Usuario accedió al Sitio (“Información de Usabilidad”). Esta información se recoge garantizando el anonimato del usuario, utilizándose de forma agregada y con fines estadísticos. Utilizamos esta información estadística para mejorar la calidad de las visitas de potenciales clientes a nuestro Sitio, analizar hábitos de navegación y medir la conversión publicitaria.

El Sitio de Rossio Garden Hotel no utiliza ningún tipo de cookies.

La Información de Usabilidad y los Datos Personales se denominan en esta Política de Privacidad como “Datos del Usuario”.

A efectos de esta Política de Privacidad, se entiende por relación contractual cualquier contrato celebrado entre Rossio Garden y las entidades que se relacionen con él, independientemente de su objeto.

1.2. Destinatarios de los datos

Los Datos del Usuario recogidos por Rossio Garden no se comparten con terceros sin el consentimiento del Usuario, salvo en las situaciones descritas a continuación. No obstante, si el Usuario contrata servicios con Rossio Garden que sean prestados por otras entidades responsables del tratamiento de datos personales, los Datos del Usuario podrán ser transmitidos y/o accedidos por dichas entidades, en la medida en que sea necesario para la prestación de los servicios mencionados.

Conforme a la legislación aplicable, Rossio Garden podrá transmitir o comunicar los Datos del Usuario a otras entidades si dicha transmisión o comunicación es necesaria para la ejecución del contrato celebrado entre el Usuario y Rossio Garden, para diligencias precontractuales a petición del Usuario, para el cumplimiento de una obligación legal a la que Rossio Garden esté sujeto, o para la satisfacción de intereses legítimos de Rossio Garden o de terceros. En caso de transmisión de Datos del Usuario a terceros, se realizarán esfuerzos razonables para que el destinatario utilice los Datos del Usuario transmitidos de forma adecuada y conforme a esta Política de Privacidad.

I) Entidades Encargadas del Tratamiento
En el marco del tratamiento de los Datos del Usuario, Rossio Garden podrá recurrir a entidades terceras, contratadas por él, para que, en su nombre y conforme a sus instrucciones, traten los Datos del Usuario de acuerdo con la legislación aplicable y la presente Política de Privacidad.

Estas entidades encargadas no podrán transmitir los Datos del Usuario a otras entidades sin la autorización previa y por escrito de Rossio Garden.

Rossio Garden se compromete a contratar únicamente entidades que ofrezcan la máxima seguridad en la ejecución de medidas técnicas y organizativas adecuadas, con el fin de garantizar la protección de los derechos del Usuario.
En cumplimiento del deber de información, Rossio Garden presenta a continuación las categorías de encargados a los que se comunican los datos personales de los usuarios del sitio web y clientes de Rossio Garden:

a) Categorías de encargados: Empresas de licencias, mantenimiento, soporte y asistencia técnica de software y sistemas

Finalidad: Gestión / mantenimiento / soporte de los sistemas y software que respaldan la actividad de Rossio Garden

c) Categorías de encargados: Empresas de procesamiento de pagos, servicios EDI y de facturación electrónica, gestión contable, fiscal y administrativa, y software de apoyo a la actividad

Finalidad: Gestión económica y contable de la facturación de clientes, proveedores y prestadores de servicios

d) Categorías de encargados: Socios de marketing digital

Finalidad: Análisis de rendimiento y perfil de usuarios, impacto y difusión de publicidad

e) Categorías de encargados: Empresas de seguridad/vigilancia y empresas de mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas de seguridad

Finalidad: Videovigilancia y vigilancia para la seguridad de personas y bienes

II) Entidades Terceras
Rossio Garden también puede comunicar datos a otras entidades terceras no calificadas como encargadas del tratamiento según el artículo 4.º, n.º 8 del RGPD. Estas entidades están sujetas a confidencialidad y han garantizado que tratan los datos personales conforme a lo previsto en el RGPD.

Rossio Garden comunica los datos a otros destinatarios, detalladamente:

a) Categoría de destinatarios: Empresas de trabajo temporal (esta categoría se aplica únicamente a los datos personales de nuestros empleados. Todos los demás quedan excluidos)

Finalidad: Cesión temporal de trabajadores

b) Categorías de destinatarios: Consultores y abogados

Finalidad: Prestación de servicios de consultoría y servicios legales

c) Categorías de destinatarios: Empresas diversas de servicios adicionales solicitados por los clientes

Finalidad: Servicios de taxi/traslados, aparcamiento, alquiler de coches, reservas de restaurantes y otras actividades a petición del cliente

1.3. Canales de recogida de datos

Rossio Garden puede recoger datos de forma directa (es decir, directamente del Usuario) o de forma indirecta (es decir, a través de entidades asociadas o terceros). La recogida puede realizarse a través de los siguientes canales:

• Recogida directa: presencialmente, por teléfono, por correo electrónico y a través del Sitio web;
• Recogida indirecta: a través de socios, empresas del grupo y entidades oficiales.

2. Principios generales aplicables al tratamiento de datos del usuario

En cuanto a los principios generales relativos al tratamiento de datos personales, Rossio Garden se compromete a garantizar que los Datos del Usuario tratados cumplen con los siguientes criterios:

• Son objeto de un tratamiento conforme a la ley, leal y transparente respecto al Usuario;
• Se recogen para fines determinados, objetivos y legítimos, y no se tratan posteriormente de forma incompatible con dichos fines;
• Son adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que se tratan;
• Son exactos y se actualizan cuando sea necesario, adoptándose todas las medidas necesarias para que los datos inexactos, teniendo en cuenta los fines del tratamiento, se eliminen o corrijan sin demora;
• Se conservan de forma que permitan la identificación del Usuario solo durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento;
• Se tratan de forma que se garantice su seguridad, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra la pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la adopción de medidas técnicas y organizativas adecuadas.

Los tratamientos de datos realizados por Rossio Garden son legítimos cuando se cumple al menos una de las siguientes condiciones:

• El Usuario ha dado su consentimiento libre, afirmativo, explícito e inequívoco para el tratamiento de sus Datos para uno o más fines específicos;
• El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el Usuario es parte, o para diligencias precontractuales a petición del Usuario;
• El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que Rossio Garden esté sujeto;
• El tratamiento es necesario para proteger intereses vitales del Usuario o de otra persona física;
• El tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por Rossio Garden o por terceros (excepto cuando prevalezcan los intereses o derechos y libertades fundamentales del Usuario que requieran la protección de los datos personales).

Rossio Garden se compromete a garantizar que el tratamiento de los Datos del Usuario se realiza únicamente en las condiciones mencionadas y respetando los principios anteriormente indicados.

Cuando el tratamiento de los Datos del Usuario se base en su consentimiento, el Usuario tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. No obstante, la retirada del consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento realizado por Rossio Garden con base en el consentimiento previamente otorgado.

El período de conservación de los datos varía según la finalidad para la que se traten, y se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con dichas finalidades.

Existen obligaciones legales que exigen conservar los datos durante un período mínimo. Así, cuando no exista una obligación legal específica, los datos se conservarán únicamente durante el período mínimo necesario para los fines que motivaron su recogida o tratamiento posterior, tras lo cual serán eliminados.

3. Uso y finalidades del tratamiento de los datos del usuario

En términos generales, Rossio Garden utiliza los Datos del Usuario para las siguientes finalidades:

• Prestación de servicios hoteleros y servicios asociados;
• Adquisición y gestión de vales (vouchers);
• Gestión de contactos con el Usuario y respuesta a solicitudes de presupuesto;
• Facturación y cobro al Usuario;
• Garantizar que el Sitio responde a las necesidades del Usuario, mediante el desarrollo y publicación de contenidos lo más adaptados posible a sus solicitudes y perfil, la mejora de las capacidades de búsqueda y funcionalidades del Sitio, y la obtención de información asociada o estadística sobre el perfil tipo del Usuario (análisis de perfiles de consumo y navegación).

Rossio Garden puede combinar Información de Usabilidad con información demográfica anónima con fines de investigación, y puede utilizar el resultado de dicha combinación para ofrecer contenidos más relevantes en el Sitio. Con el consentimiento del Usuario, en determinadas áreas restringidas del Sitio, Rossio Garden puede combinar Datos Personales con Información de Usabilidad para ofrecerle un contenido más personalizado.

4. Base legal para el tratamiento de datos personales

El tratamiento de sus datos personales tiene las siguientes finalidades:

Actividad de tratamiento: Gestión de la relación contractual

• Finalidades del tratamiento:
  • Reserva y prestación de servicios hoteleros y servicios asociados
  • Solicitudes de presupuestos, información y confirmación de reservas
  • Registro de preferencias (movilidad, tipo de cama, habitación preferida, etc.)
  • Grabación de comunicaciones electrónicas en el marco de la relación contractual
  • Adquisición de vales (vouchers)

• Bases legales:
  • Diligencias precontractuales o ejecución del contrato (para reservas y prestación de servicios hoteleros)
  • Interés legítimo si el titular no es parte en el contrato (para reservas y prestación de servicios hoteleros)
  • Ejecución del contrato (para adquisición de vales)

Actividad de tratamiento: Cumplimiento de obligaciones legales

• Finalidades del tratamiento:
  • Facturación
  • Gestión de reclamaciones
  • Comunicaciones

• Bases legales:
  • Obligación legal o reglamentaria

Actividad de tratamiento: Análisis de perfil y navegación en el sitio web

• Finalidades del tratamiento:
  • Análisis de perfiles de usuarios
  • Análisis de conversiones de usuarios
  • Implementación de mejoras y desarrollo del sitio web

• Bases legales:
  • Interés legítimo (para mejoras y desarrollo)

5. Medidas técnicas, organizativas y de seguridad implementadas

Para garantizar la seguridad de los Datos del Usuario y la máxima confidencialidad, Rossio Garden trata la información proporcionada de forma absolutamente confidencial, conforme a sus políticas y procedimientos internos de seguridad y confidencialidad, los cuales se actualizan periódicamente según las necesidades, así como conforme a los términos y condiciones legalmente previstos.

En función de la naturaleza, el alcance, el contexto y las finalidades del tratamiento de los datos, así como de los riesgos derivados del tratamiento para los derechos y libertades del Usuario, Rossio Garden se compromete a aplicar, tanto en el momento de definir los medios de tratamiento como durante el propio tratamiento, las medidas técnicas y organizativas necesarias y adecuadas para la protección de los Datos del Usuario y el cumplimiento de las obligaciones legales.

Asimismo, se compromete a garantizar que, por defecto, solo se traten los datos necesarios para cada finalidad específica del tratamiento y que dichos datos no se pongan a disposición de un número indeterminado de personas sin intervención humana.

B. Derechos de los usuarios (titulares de los datos)

De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales, se garantiza al Usuario el derecho de acceso, actualización, rectificación, eliminación, portabilidad y supresión de sus datos personales. También podrá presentar reclamaciones ante la Comisión Nacional de Protección de Datos.

El ejercicio de estos derechos deberá realizarse a través del siguiente correo electrónico: ask@rossiogardenhotel.com o por correo postal a: Rossio Garden Hotel, Rua do Jardim do Regedor, nº 24, 1150-193 Lisboa, Portugal.

Si algún cliente o ciudadano desea comunicar la ocurrencia de una situación de violación de datos personales que provoque, de forma accidental o ilícita, la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado a datos personales transmitidos, almacenados o sometidos a cualquier otro tipo de tratamiento, puede ponerse en contacto a través del correo electrónico ask@rossiogardenhotel.com o por correo postal a: Rossio Garden Hotel, Rua do Jardim do Regedor, nº 24, 1150-193 Lisboa, Portugal.

C. PARTE FINAL

6. Modificaciones a la Política de Privacidad

Rossio Garden se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Se recomienda la lectura regular de este documento.

7. Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control

El Usuario podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos personales. En Portugal, la autoridad competente es la Comisión Nacional de Protección de Datos, ubicada en Av. D. Carlos I, 134 – 1.º, 1200-651 Lisboa, teléfono (+351) 213928400, correo electrónico: geral@cnpd.pt.

Fecha de actualización: 2 de octubre de 2025