A. Partie Générale
1.1. Collecte et traitement des données de l’utilisateur

La présente Politique de Confidentialité vise à fournir aux Utilisateurs du site web hébergé à l’adresse www.rossiogardenhotel.com (ci-après désigné « Site ») des informations détaillées sur la manière dont Rossio Garden Hotel / Plataforma Investimentos Imobiliários, Lda., dont le siège est situé Rua Luciano Cordeiro, nº123 R/C Esq, 1300 – 314 Lisbonne, immatriculée au Registre du Commerce de Lisbonne sous le numéro unique d’immatriculation et d’identification fiscale 503144797 (ci-après « Rossio Garden »), en tant que responsable du traitement ou sous-traitant, traite les données personnelles des utilisateurs.

En règle générale, les Données Personnelles sont demandées lorsque l’Utilisateur s’enregistre ou navigue sur le Site, demande un contact et/ou l’envoi de newsletters, souscrit un produit ou service, fournit ou demande une information, achète un produit ou établit une relation contractuelle avec Rossio Garden via une réservation de séjour dans l’un de nos établissements.

Les Données Personnelles collectées et traitées concernent principalement le nom, le genre, la date de naissance, le téléphone, le mobile, l’email, l’adresse, le numéro d’identification fiscale, les données de carte bancaire (collectées uniquement à des fins de paiement), bien que d’autres Données Personnelles puissent être collectées si cela s’avère nécessaire ou utile à la prestation ou à la facturation des services par Rossio Garden.

Rossio Garden peut également collecter et traiter des informations sur les pages visitées par l’Utilisateur sur le Site. Ces informations peuvent inclure le type de navigateur, le nom de domaine, les heures d’accès et les liens par lesquels l’Utilisateur a accédé au Site (« Informations d’Utilisation »). Ces informations sont collectées de manière anonyme, utilisées de façon agrégée et à des fins statistiques. Nous utilisons ces données statistiques pour améliorer la qualité des visites de clients potentiels sur notre Site, analyser les habitudes de navigation et mesurer l’efficacité de la publicité.

Le Site de Rossio Garden Hotel n’utilise aucun type de cookies.

Les Informations d’Utilisation et les Données Personnelles sont désignées dans la présente Politique de Confidentialité comme « Données de l’Utilisateur ».
Aux fins de la présente Politique de Confidentialité, une relation contractuelle désigne tout contrat établi entre Rossio Garden et les entités en relation avec lui, indépendamment de son objet.

1.2. Destinataires des données

Les Données de l’Utilisateur collectées par Rossio Garden ne sont pas partagées avec des tiers sans le consentement de l’Utilisateur, sauf dans les cas mentionnés ci-dessous. Toutefois, si l’Utilisateur contracte auprès de Rossio Garden des services fournis par d’autres entités responsables du traitement des données personnelles, les Données de l’Utilisateur pourront être transmises et/ou accessibles à ces entités, dans la mesure nécessaire à la prestation desdits services.

Conformément à la législation applicable, Rossio Garden pourra transmettre ou communiquer les Données de l’Utilisateur à d’autres entités si cette transmission ou communication est nécessaire à l’exécution du contrat conclu entre l’Utilisateur et Rossio Garden, à des démarches précontractuelles à la demande de l’Utilisateur, au respect d’une obligation légale à laquelle Rossio Garden est soumis, ou à la poursuite d’intérêts légitimes de Rossio Garden ou de tiers. En cas de transmission des Données de l’Utilisateur à des tiers, Rossio Garden s’engage à faire les efforts raisonnables pour que le destinataire traite les Données de l’Utilisateur conformément à la présente Politique de Confidentialité.

I) Sous-traitants

Dans le cadre du traitement des Données de l’Utilisateur, Rossio Garden peut faire appel à des entités tierces, sous-traitées par ses soins, pour traiter les Données de l’Utilisateur en son nom et selon ses instructions, conformément à la législation applicable et à la présente Politique de Confidentialité.

Ces sous-traitants ne peuvent transmettre les Données de l’Utilisateur à d’autres entités sans l’autorisation écrite préalable de Rossio Garden.

Rossio Garden s’engage à ne sous-traiter qu’à des entités offrant les garanties maximales en matière de sécurité et de mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées, afin de garantir la protection des droits de l’Utilisateur.

Conformément à son obligation d’information, Rossio Garden présente ci-dessous les catégories de sous-traitants auxquels les données personnelles des utilisateurs du site et des clients peuvent être communiquées :

a) Catégories de sous-traitants : Entreprises de licences, maintenance, support et assistance technique de logiciels et systèmes

Finalité : Gestion / maintenance / support des systèmes et logiciels soutenant l’activité de Rossio Garden

b) Catégories de sous-traitants : Entreprises de traitement des paiements, services EDI et de facturation électronique, gestion comptable, fiscale et administrative, logiciels de gestion

Finalité : Gestion économique et comptable de la facturation des clients, fournisseurs et prestataires

c) Catégories de sous-traitants : Partenaires de marketing digital

Finalité : Analyse de performance et de profil des utilisateurs, diffusion et impact publicitaire

d) Catégories de sous-traitants : Entreprises de sécurité/surveillance et de maintenance préventive et corrective des systèmes de sécurité

Finalité : Vidéosurveillance et sécurité des personnes et des biens

II) Tiers

Rossio Garden peut également communiquer des données à d’autres entités tierces non qualifiées de sous-traitants au sens de l’article 4, paragraphe 8 du RGPD. Ces entités sont soumises à une obligation de confidentialité et ont toutes garanti qu’elles traitent les données personnelles conformément au RGPD.

Rossio Garden communique les données à d’autres destinataires, comme suit :

a) Catégorie de destinataires : Entreprises de travail temporaire (cette catégorie s’applique uniquement aux données personnelles de nos employés. Tous les autres sont exclus)

Finalité : Mise à disposition temporaire de personnel

b) Catégories de destinataires : Consultants et avocats

Finalité : Prestation de services de conseil et de services juridiques

c) Catégories de destinataires : Divers prestataires de services supplémentaires demandés par les clients

Finalité : Services de taxi/transfert, stationnement, location de voiture, réservations de restaurants et autres activités à la demande du client

1.3. Canaux de collecte des données

Rossio Garden peut collecter des données de manière directe (c’est-à-dire directement auprès de l’Utilisateur) ou indirecte (c’est-à-dire par l’intermédiaire de partenaires ou de tiers). La collecte peut s’effectuer par les canaux suivants :

• Collecte directe : en personne, par téléphone, par e-mail et via le Site ;
• Collecte indirecte : par l’intermédiaire de partenaires, d’entreprises du groupe ou d’entités officielles.

Principes généraux applicables au traitement des données de l’utilisateur

En matière de principes généraux relatifs au traitement des données personnelles, Rossio Garden s’engage à garantir que les Données de l’Utilisateur qu’il traite sont :

•  Traitées conformément à la loi, de manière loyale et transparente vis-à-vis de l’Utilisateur ;
• Collectées à des fins déterminées, objectives et légitimes, et non traitées ultérieurement de manière incompatible avec ces finalités ;
• Adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées ;
• Exactes et mises à jour lorsque cela est nécessaire, toutes les mesures étant prises pour que les données inexactes, compte tenu des finalités du traitement, soient effacées ou rectifiées sans délai ;
• Conservées de manière à permettre l’identification de l’Utilisateur uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées ;
•  Traitées de manière à garantir leur sécurité, y compris la protection contre le traitement non autorisé ou illicite, ainsi que contre la perte, la destruction ou les dommages accidentels, au moyen de mesures techniques et organisationnelles appropriées.

Les traitements de données effectués par Rossio Garden sont autorisés et légitimes lorsqu’au moins une des conditions suivantes est remplie :

• L’Utilisateur a donné son consentement libre, positif, explicite et sans équivoque pour le traitement de ses Données à une ou plusieurs fins spécifiques ;
• Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel l’Utilisateur est partie, ou à des démarches précontractuelles à la demande de l’Utilisateur ;
• Le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle Rossio Garden est soumis ;
• Le traitement est nécessaire à la sauvegarde des intérêts vitaux de l’Utilisateur ou d’une autre personne physique ;
• Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Rossio Garden ou par des tiers (sauf si ces intérêts sont supplantés par les droits et libertés fondamentaux de l’Utilisateur nécessitant la protection des données personnelles).

Rossio Garden s’engage à garantir que le traitement des Données de l’Utilisateur est effectué uniquement dans les conditions énumérées ci-dessus et dans le respect des principes mentionnés.

Lorsque le traitement des Données de l’Utilisateur est fondé sur son consentement, l’Utilisateur a le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte toutefois pas la légalité du traitement effectué par Rossio Garden sur la base du consentement précédemment donné.

La durée de conservation des données varie en fonction de la finalité pour laquelle l’information est traitée, les données étant archivées uniquement pendant le temps nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Il existe en effet des obligations légales imposant la conservation des données pendant une durée minimale. Ainsi, en l’absence d’une obligation légale spécifique, les données seront conservées uniquement pendant la durée minimale nécessaire aux finalités ayant motivé leur collecte ou leur traitement ultérieur, après quoi elles seront supprimées.

Utilisation et finalités du traitement des données de l’utilisateur

De manière générale, Rossio Garden utilise les Données de l’Utilisateur aux fins suivantes :

• Prestation de services hôteliers et services associés ;
• Achat et gestion de bons (vouchers) ;
• Gestion des contacts avec l’Utilisateur et réponse aux demandes de devis ;
• Facturation et encaissement auprès de l’Utilisateur ;
• Veiller à ce que le Site réponde aux besoins de l’Utilisateur, par le développement et la publication de contenus aussi adaptés que possible aux demandes et au profil de l’Utilisateur, l’amélioration des capacités de recherche et des fonctionnalités du Site, et l’obtention d’informations associées ou statistiques relatives au profil type de l’Utilisateur (analyse des profils de consommation et de navigation).

Rossio Garden peut combiner les Informations d’Utilisation avec des données démographiques anonymes à des fins de recherche, et utiliser le résultat de cette combinaison pour fournir des contenus plus pertinents sur le Site. Avec le consentement de l’Utilisateur, dans certaines zones restreintes du Site, Rossio Garden peut combiner les Données Personnelles avec les Informations d’Utilisation afin de fournir un contenu plus personnalisé.

Base légale du traitement des données personnelles
Le traitement de vos données personnelles poursuit les finalités suivantes :

Activité de traitement : Gestion de la relation contractuelle

• Finalités du traitement :
  • Réservation et prestation de services hôteliers et services associés
  • Demandes de devis, d’informations et de confirmation de réservations
  • Enregistrement des préférences (mobilité, type de lit, chambre préférée, etc.)
  • Enregistrement des communications électroniques dans le cadre de la relation contractuelle
  • Achat de bons (vouchers)

• Bases légales :
  • Démarches précontractuelles ou exécution du contrat (pour la réservation et la prestation de services hôteliers)
  • Intérêt légitime si la personne concernée n’est pas partie au contrat (pour la réservation et la prestation de services hôteliers)
  • Exécution du contrat (pour l’achat de bons)

Activité de traitement : Respect des obligations légales

• Finalités du traitement :
  • Facturation
  • Gestion des réclamations
  • Communications

• Bases légales :
  • Obligation légale ou réglementaire

Activité de traitement : Analyse de profil et navigation sur le site

• Finalités du traitement :
  • Analyse des profils des utilisateurs
  • Analyse des conversions des utilisateurs
  • Mise en œuvre d’améliorations et développement du site

• Bases légales :
  • Intérêt légitime (pour les améliorations et le développement)

Mesures techniques, organisationnelles et de sécurité mises en œuvre

Afin de garantir la sécurité des Données de l’Utilisateur et la plus grande confidentialité, Rossio Garden traite les informations que vous nous fournissez de manière strictement confidentielle, conformément à ses politiques et procédures internes de sécurité et de confidentialité, régulièrement mises à jour selon les besoins et conformément aux dispositions légales en vigueur.

Compte tenu de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement des données, ainsi que des risques que ce traitement peut représenter pour les droits et libertés de l’Utilisateur, Rossio Garden s’engage à appliquer, tant au moment de la définition des moyens de traitement qu’au moment du traitement lui-même, les mesures techniques et organisationnelles nécessaires et appropriées à la protection des Données de l’Utilisateur et au respect des obligations légales.

Rossio Garden s’engage également à veiller à ce que, par défaut, seules les données nécessaires à chaque finalité spécifique du traitement soient traitées, et que ces données ne soient pas rendues accessibles à un nombre indéterminé de personnes sans intervention humaine.

Droits des utilisateurs (personnes concernées)

Conformément à la Loi sur la Protection des Données Personnelles, vous disposez du droit d’accès, de mise à jour, de rectification, de suppression, de portabilité et d’effacement de vos données personnelles. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de Protection des Données.

L’exercice de ces droits doit être effectué via l’adresse e-mail suivante : ask@rossiogardenhotel.com ou par courrier à l’adresse suivante : Rossio Garden Hotel, Rua do Jardim do Regedor, nº 24, 1150-193 Lisbonne, Portugal.

Si un client ou un citoyen souhaite signaler une violation de données personnelles ayant entraîné, de manière accidentelle ou illicite, la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé à des données personnelles transmises, conservées ou soumises à tout autre type de traitement, il peut contacter Rossio Garden via l’adresse e-mail suivante : ask@rossiogardenhotel.com ou par courrier à l’adresse : Rossio Garden Hotel, Rua do Jardim do Regedor, nº 24, 1150-193 Lisbonne, Portugal.

C. PARTIE FINALE

6. Modifications de la Politique de Confidentialité

Rossio Garden se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Nous recommandons une lecture régulière de ce document.

7. Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Vous pouvez à tout moment introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Contrôle compétente en matière de protection des données personnelles. Au Portugal, l’Autorité de Contrôle est la Commission Nationale de Protection des Données, située à l’adresse suivante : Av. D. Carlos I, 134 – 1.º, 1200-651 Lisbonne, téléphone (+351) 213928400, e-mail : geral@cnpd.pt.

Date de mise à jour : 2 octobre 2025